Retours et remboursements d’attelage
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous changez d’avis sur un attelage, un faisceau ou une pièce, voici comment exercer votre droit de rétractation et suivre votre demande auprès du vendeur.
- Consultez les conditions de l’offre et identifiez le vendeur dans votre espace client.
- Informez‑le de votre décision dans le délai légal, en suivant la procédure indiquée.
- Retournez le produit selon les instructions du vendeur et conservez la preuve de votre démarche.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer le vendeur que vous vous rétractez. Vous avez ensuite 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le bien. Utilisez la fonction de rétractation proposée dans l’espace client ou le formulaire indiqué par le vendeur, et gardez une copie de votre demande.
Un changement d’avis sur la forme de la rotule, le type de faisceau ou la compatibilité avec votre voiture relève de cette démarche. Pour éviter une erreur de choix avant l’achat, consultez aussi Le Guide de l’attelage.
Les exceptions à vérifier
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Pour les équipements d’attelage, vérifiez notamment si le produit a été confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé à votre demande. Un attelage standard simplement sélectionné pour un modèle de voiture précis n’est pas automatiquement un produit personnalisé.
L’exception liée à un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne vise pas automatiquement un attelage ou un faisceau. En cas de doute, vérifiez la nature exacte du produit et les conditions indiquées par le vendeur avant de renvoyer l’article.
Préparer le produit pour le renvoi
Manipulez l’attelage, la rotule ou le faisceau avec soin et évitez une installation ou un branchement si vous envisagez de vous rétracter. Le produit peut être examiné comme il le serait pour en comprendre la nature et le fonctionnement, mais une manipulation allant au‑delà peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation constatée.
Replacez les pièces, accessoires et documents reçus avec le produit. L’emballage d’origine est utile pour protéger une rotule ou des éléments de connectique pendant le transport, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Emballez solidement le produit et suivez les modalités de renvoi communiquées dans votre espace client.
Remboursement ou défaut du produit
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables, en principe avec le même moyen de paiement, sauf accord différent sans frais. Il peut attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son renvoi avant de procéder au remboursement. Les frais liés à une option de livraison plus coûteuse que l’option standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Si l’attelage ou le faisceau présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. La rétractation concerne un changement d’avis ; le traitement d’un produit défectueux relève de la démarche après-vente du vendeur.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026