Garantie et SAV de votre attelage
Un défaut sur une rotule, un faisceau ou une prise mérite d’être décrit précisément pour être examiné correctement. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour l’après-vente, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à votre commande.
Les garanties à connaître
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui ne fonctionne pas normalement dans les conditions d’usage indiquées. Le vendeur étudie la demande et vous précise la suite à donner.
La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut, qui n’était pas apparent au moment de l’achat, rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilisation. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale. Ses modalités dépendent de leurs conditions et ne remplacent pas les garanties légales.
Signaler un défaut ou une panne
Depuis la commande concernée dans votre espace client, contactez le vendeur et expliquez ce que vous constatez. Pour faciliter l’examen de votre demande, préparez les éléments utiles :
- Le nom de la pièce et les informations d’identification visibles sur le produit, s’il y en a.
- Une description concrète du défaut : pièce mal ajustée, connexion instable, dommage visible ou autre anomalie.
- Les circonstances d’apparition du problème et les vérifications déjà effectuées selon la notice.
- Des photos nettes du produit et, si nécessaire, de la prise, du faisceau ou de la zone concernée sur le véhicule.
Si le produit est un appareil électrique et qu’il tombe en panne, décrivez les symptômes sans tenter de réparer ou de modifier l’appareil. Pour un faisceau ou une prise d’attelage, précisez plutôt les connexions concernées et les équipements associés. Si une pièce semble endommagée ou mal fixée, évitez de l’utiliser avant d’avoir reçu les indications adaptées.
Prévenir les problèmes d’usage
Avant l’achat, vérifiez que l’attelage est prévu pour la version exacte de votre véhicule et que le faisceau correspond à l’équipement à raccorder. Une prise et sa fiche doivent être compatibles : ne forcez pas leur assemblage. Pour le montage et l’utilisation, suivez les consignes du fabricant ou de l’installateur. Après le branchement, vérifiez le fonctionnement des feux de la remorque avant de prendre la route.
Inspectez régulièrement les parties accessibles : câbles abîmés, prise desserrée, traces de corrosion ou rotule endommagée. Gardez le socle protégé lorsqu’il n’est pas utilisé et mettez un cache-rotule pour préserver la boule de l’attelage. Nettoyez les pièces selon leur notice. Si votre équipement comporte un dispositif de stabilisation, ne lubrifiez pas la rotule sans vérifier les instructions correspondantes.
L’aide de la rédaction
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction peut vous aider à comparer les caractéristiques indiquées et à repérer les points de compatibilité à vérifier. Adressez votre demande via la page Contact. Pour approfondir le choix d’un attelage ou de sa connectique, consultez aussi Le Guide de l’attelage. La décision concernant une demande de garantie relève du vendeur.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026